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设计思维:TOB产品的六种互动设计经验

发布日期:2020-10-19 21:50
作者:ag真人游戏
本文希望总结一些B端产品的设计经验,有助于您更好地开展TOB产品的互动设计。 近年来,B端产品发展迅速。在设计方面,越来越多的设计师致力于互动设计行业。许多新设计师或互动设计师从C终端产品转变为B终端产品,在接管B终端产品后有一些不合适的地方。 本文希望总结一些B端产品的设计经验,有助于具有类似情况的互动设计者更好地开展TOB产品的互动设计。 B端产品与C端产品的巨大差异在于B端产品的运营商具有明显的专业属性。与日常生活中的用户不同,B终端产品的用户对产品的操作是一项特定的任务。如构建企业制度,监测企业舆论,完成客户服务,完成数据分析等。这些工作本身具有一定的专业知识。因此,设计师在设计这些产品时要做的第一件事就是了解用户在使用这些产品时的想法。 客户访问:在B端产品的初始阶段,将有一些公司作为产品的潜在客户。面对面拜访这些公司的产品用户可以快速了解彼此在产品使用过程中的方向和想法,从而更好地进行解决方案设计。 业务轮换:在客户访问的情况下,设计人员实际使用相应的B端产品进行业务轮换。刚刚接触到B端产品的互动设计师可以在旁观者的操作中询问和学习不理解的内容。通过对B终端产品的研究,可以在专业人员的帮助下进行B终端产品的操作,从而完成任务。实际使用自己的B终端产品和相关产品可以加深对负责产品的理解,只有通过自己的经验才能体验到一线用户的使用。为了设计一个负责任的好产品。B端交互设计师经常使用自己的产品和竞争对手来了解产品业务的发展是设计B端产品的基础。 用户研究:当客户访问和商务轮换形成良好的机制,产品达到一定的规模时,用户研究问卷已成为获得用户声音的一种更有效的手段。与C终端产品不同的是,B终端产品的研究问卷应更详细、更诚实地询问产品的功能和用户的使用经验。定期研究客户问卷可以建立良好有效的客户沟通机制,加深产品和客户之间的相互理解。 在产品开发过程中,在产品发展到一定规模和稳定的情况下,对产品进行了计划阶段的用户调查。可以确保B终端产品的设计和体验始终接近用户的想法,以确保产品的设计不会超过功能表面。 在了解了客户之后,我们需要更深入地了解客户的行为。B终端产品的用户行为是完成特定工作,这种工作通常是专业和更好地理解该专业,以帮助设计者更好地与用户交流。精心设计的产品。 专业学习基本上类似于每个人在学校学习,可以参加相关的专业培训和阅读专业书籍。深入的专业理解取决于系统的日常专业学习积累.以客户服务的定量指标为例,客户服务满意度、一次性解决率、质量检验和采样标准等都是客户服务人员日常工作的内容。更好地理解这些数据的逻辑和一些主要的优化方法可以更有效地帮助用户更好地开展日常工作,提高工作效率。最后反映了产品的价值。 在接近客户了解业务后,B端产品需要一个清晰的产品设计理念。与C终端产品一样,B终端产品也需要找出产品提供的主要解决方案是什么,等等。对于场景用户来说,复杂的B终端产品的清晰设计理念更为重要。 以禅宗为例。在早期,微笑佛陀的形象给人留下了非常直观和深情的印象,产品的主要色调是友好而柔和的绿色。实施用户体验和产品特点,帮助客户快速理解产品的概念,最终给客户留下深刻的印象。 寻找正确的产品设计理念往往存在许多因素,如市场研究、竞争分析和团队基因等。通常,我们可以通过交换机分析找到适合我们产品的发展方向。 通过对上述三点的思考,找到合适的行业发展,自己的团队有一定的优势,竞争对手难以赶上,是为了确保产品的稳定发展。扩大产品优势的重要途径。 几天前,设计团队进行了一个关于商业模式的讲习班,对阅读价值观设计或新一代商业模式感兴趣。深入研究这一部分的内容。 B端产品通常是一个多字符合作用的产品,通常包括企业经理、上游同事、下游同事等。多字符产品具有不同字符的分工,任何字符的功能和经验都会降低整个产品的效率。最后,它影响了产品的整体效果。桶效应在B端产品中非常明显.. 从图表中可以看出,功能G的客户满意度明显低于产品的总体水平(相应功能模块的满意度数据可以通过用户研究问卷获得)。功能G作为产品不可缺少的一部分,直接影响到客户对产品的整体满意度,最大限度地影响客户的采购和支付决定。 因此,在目前的产品阶段,加强对产品功能G的满意度应该是产品的主要工作。具体优化内容可通过客户访问业务的轮换和数据分析,逐个优化项目和数量的影响。 B端产品的需求往往随着企业需求的增长而增加,这使得单一的互动计划难以满足不同企业乃至同一企业在不同阶段的细分需求。因此,在许多情况下,B端产品的交互需要确保方案扩展的灵活性,以满足不同条件下的定制需求。 以网易七鱼的历史服务为例,对不同企业数据的显示顺序有不同的需求,因此对数据报告的列表组件有不同的需求。为了保证企业的灵活数据设置,我们制定了一个完整的数据项目,用于显示自定义数据显示顺序的互动设计方案。 该特定功能模块的定制功能可以有效地满足不同企业不同阶段变化的需要,提高客户的使用意识,降低发展成本。类似的场景包括显示界面的自定义、互动信息的定制、报告的定制等。同时,满足客户需求的定制方案可以使产品具有更多的企业色彩,提高用户的使用意识,保证产品的专业化。 统一和标准的互动组件库可以不断沉淀设计者的思维,降低设计和开发成本,减少用户在不同产品模块之间切换的学习成本。确保用户体验在产品连续发展过程中不会被打断。老一代的B终端产品系统通常是非常复杂的新雇员,他们经常需要很长的时间来操作相应的B终端产品。 上图显示了NetEaseB端产品的日期选择组件的演变过程。虽然产品组件库的内容范围大多相似,但B端产品组件需要不断适应演化的企业需求。日期选择从原始简单日期到增加快速日期到增加时间范围的组件库。不仅可以满足平台中更多场景的再利用,而且可以为您的其他B端产品提供更好的客户和商务服务。 以上6点是我在TOB产品互动设计过程中的一些经验,希望能帮助有兴趣或正在进行TOB产品互动设计的学生。

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